一、岗位职责：
1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
3、处理产品售后的疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，不断更新客服话术，并做出更新；
4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善前处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；
5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；
6、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度
7、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
8、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。
9、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；
10、完成上级领导交办的其他工作。
二、岗位要求：
1、两年以上管理层工作经验；
2、具有较强的沟通能力和执行力；
3、熟练使用EXCEL\WORD等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑

三、薪资待遇：
1、公司提供免费系统的全面培训，一经录用待遇从优，并提供良好的发展空间和晋升机会。
2、优美舒适的办公环境,8小时工作制，周末单休，享有国家法定节假日。
3、享受带薪年假。
4、不定时聚餐等娱乐活动。
有意者请直接电话联系。