岗位职责：
1、负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量，做好客服的排班安排，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效
2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理
3、善于发现服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，不断更新客服话术，并做出更新
4、具备优秀的问题分析与解决能力、以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题
任职要求：
1.三年以上客服管理经验（金融相关行业优先考虑）
2.能够在最短时间内了解部门工作流程
3.能够独立编写客服话术，有活动策划经验
4.客户服务意识强，能够独立解决客户投诉问题，
5.能够独立完成团队考核方案
6.能合理调配公司资源
7.工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神
薪资待遇：
面议
周末双休 法定节假日
联系电话：0597-5251662 ；18859061200